聯系我們
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
二、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①設備操作手冊；②安裝說明；③外購件說明及提供一定量的易損件、備件等。
服務宗旨
服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
服務目標
服務目標：盡量按用戶要求，服務質量贏得用戶滿意。
服務效率
服務效率：嚴格按照運營規范，保證時效。
備品備件主動更換
我司將對本項目采取備品備件主動更換的方式進行售后服務。我司在服務中心設立備品備件倉庫，儲備備品備件，杜絕現場因備品備件短缺而出現儀器工作不良的情況。
1、服務期內，除人為操作不當因素外，所有涉及產品的質量問題和產品故障由我方免費負責修理、更換或退貨解決。
2、服務期內，我方負責整個系統和設備的維修服務工作。系統和設備發生非人為因素的故障，皆由我方負責免費的維修直至恢復正常。質保期內我方因維護系統所發生的一切費用，包括工時費、交通費、住宿費、通訊費均由我方承擔。
3、在安裝調試、試運行期間和保證期內，我方保證提供及時充足的技術服務。系統發生故障時，
在接到業主維修及技術服務要求后立即做出響應，最遲在2小時內到達現場實施維修，故障維修時間不超過12小時。
重要儀器設備發生故障時的應急保修
如儀器設備發生故障，本投標人將監管協調服務中心立即趕往現場，對故障進行解決。如果，服務中心技術人員48小時內無法解決，則提供備用機，對現場的設備進行更換。待機器維修完成后，再行撤回備用機。
軟件免費升級及系統擴展
本項目中所用到的所有軟件系統提供終身免費升級服務。業主可根據實際需要，對我方所提供的軟件進行必要的附加和修改，并有權在本信息系統上運行其它應用軟件。并且當有新的軟件系統升級時，我公司會以傳真、郵件或者電話的形式通知用戶。
服務監督、回訪及投訴處理
我司為客戶提供7×24小時客服服務，并多渠道接受客戶的報修、監督、投訴、意見反饋，并及時將反饋結果反饋給客戶，不但解決客戶問題，同時也確保怡文的服務在業內始終處于領先狀態。